Returns & Exchanges

RETURN & EXCHANGE POLICY

We know buying shoes online can be tricky.
That's why at TKN, we make it fair and simple.

🛍️ 1. Try Before You Pay (Mo3ayana)

You are welcome to open the package and inspect the items while the courier is waiting.

  • Fits perfectly? Great! You can proceed with the payment.
  • Not the right fit? You can return it to the courier immediately and only pay the shipping fees.
  • *Note: Once the courier leaves, the standard 14-day policy applies.

🤔 2. Changed Your Mind? (14 Days)

Received the order and decided to return it later? No problem.

You have 14 days from the delivery date to request an exchange or refund.

✨ 3. Return Conditions

To be eligible for a return after the courier leaves:

  • Item must be unused & unworn.
  • Must be in the original packaging (Box & Dust bag).
  • Proof of purchase (Receipt or Order ID) is required.

🚚 4. Shipping Costs

Wait, it's a Defect?
We cover 100% of shipping costs for returns & replacements.
Just Changing Mind?
Customer covers the return shipping fees.

💰 Refunds: Processed via Vodafone Cash, Instapay, or Store Credit.

سياسة الاستبدال والاسترجاع

🛍️ 1. قيسي براحتك (خدمة المعاينة)

من حقك تفتحي الشحنة وتقيسي وتعايني الخامة والمندوب واقف معاكي قبل ما تدفعي.

  • المقاس مظبوط؟ مبروك عليكي، استلمي وادفعي المبلغ كامل.
  • مش مناسب؟ تقدري ترجعيه مع المندوب في وقتها، وهتدفعي مصاريف الشحن فقط.
  • *ملاحظة: لو المندوب مشي، هنطبق سياسة الاسترجاع العادية (14 يوم).

🤔 2. غيرتي رأيك؟ (14 يوم)

استلمتي الأوردر وعايزة ترجعيه بعدين؟ ولا يهمك.

معاكي 14 يوم من تاريخ الاستلام لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.

✨ 3. شروط قبول المرتجع

عشان نقبل المرتجع بعد ما المندوب يمشي:

  • المنتج يكون جديد وماتلبسش (تجربة مقاس بس).
  • يرجع في علبته الأصلية بكل مشتملاتها.

🚚 4. مين يدفع الشحن؟

غلطة من عندنا؟
(عيب صناعة أو لون غلط): إحنا نتحمل الشحن بالكامل.
تغيير مقاس/رأي؟
العميل بيتحمل مصاريف شحن الاسترجاع.

💰 استرداد الفلوس: بنحولك المبلغ فوري على فودافون كاش أو انستا باي (Instapay).